Política de reembolso

Instrucciones para Devolución de Producto con Proveedor Logístico

1. Para que la devolución de los productos que usted realice sea aprobada por el proveedor logístico, usted necesitará cumplir con las siguientes condiciones y requisitos: (i) llamar al teléfono de Servicio al Cliente deXambrita de Mar (ii) recibir, imprimir y anexar el formato de autorización para devolución de producto guía de retorno por parte de Xambrita de Mar, (iii) adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, para conocer las medidas y los requisitos de empaque, Usted podrá consultar la página electrónica del proveedor logístico y que aparecen en la página https://www.fedex.com/es-mx/home.html (iv) entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal propósito, y (v) proporcionar la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar.
2. Para contactar Servicio al cliente Xambrita de Mar, utilice los siguientes medios;
1. Vía telefónica: 3335783095
2. Correo electrónico: xambritamexico@gmail.com
3. Para devolución de producto usted podrá programar la entrega del paquete en un centro de atención del proveedor logístico (DROP OFF) o coordinar que el producto sea recogido por el proveedor logístico en el domicilio de usted (PICK UP).
4. Ver centros de atención para devolución de producto con proveedor logístico (Ver listado en https://local.fedex.com/es-mx/ )

Reembolso de Dinero

1. La devolución de dinero por falla técnica o calidad se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra: (i) para compras por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará al plástico utilizado durante la compra; (ii) para compras realizadas a través de pagos en tiendas de autoservicio o transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla del banco seleccionado por Xambrita de Mar, en cualquier sucursal a nivel nacional. (Ver sección Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco).
2. Los plazos de reembolso de dinero serán de 10 (diez) días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución del producto y aceptación por parte de Xambrita de Mar
3. En caso de reembolso,Xambrita de Mar emitirá una orden de pago a favor de usted (“Pago Reembolsado”), misma que libera a Xambrita de Mar de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente; lo anterior en el entendido de que el banco que usted utilice o entidad receptora puede tardar varios días en procesar la orden de pago, y cualquier inquietud, reclamación o tardanza deberá ser escalada directamente con su banco emisor.
4. Solo hay cambios o devoluciones para prendas que hayan sido adquiridas sin descuento.