Preguntas Frecuentes
Cambios y devoluciones
Queremos que te sientas increíble con cada pieza Xambrita. Si necesitas realizar un cambio, estamos aquí para ayudarte. 🤍
ENVÍOS
El envío es gratis en compras mayores a $4,000 MXN dentro de México.
En compras menores a $4,000 MXN, el costo de envío se calculará al finalizar tu compra.
CAMBIOS
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio.
Para que una pieza sea elegible para cambio deberá:
- Estar sin usar, lavar o alterar.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, bloqueador o cualquier señal de uso.
- En el caso de trajes de baño, conservar intacto el protector higiénico.
Todas las piezas serán revisadas al momento de recibirlas. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
PRIMER CAMBIO DE TALLA GRATIS
Queremos que elegir tus piezas para la playa online sea mucho más fácil.
Por eso, en piezas a precio regular, tu primer cambio de talla va por nuestra cuenta.
Xambrita cubrirá tanto la guía para regresar la pieza como el envío de la nueva talla.
Este beneficio:
- Aplica únicamente al primer cambio de talla.
- Aplica exclusivamente en piezas a precio regular.
- Es válido dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
- Está sujeto a disponibilidad de la nueva talla.
- Aplica para cambio de talla de la misma pieza.
- No aplica en productos con descuento, promoción, SALE u Outlet.
A partir del segundo cambio de talla, la clienta deberá cubrir los costos de logística correspondientes.
CAMBIOS EN ESTUDIO XAMBRITA
También puedes realizar tu cambio directamente en Estudio Xambrita (Guadalajara), sin costo de envío, dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega y siempre que la pieza cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
PIEZAS EN DESCUENTO
Las piezas adquiridas con descuento, promoción, SALE u Outlet son venta final y no cuentan con cambios por talla, fit, gusto o preferencia personal.
Esto no afecta los derechos que correspondan en caso de recibir un producto con defecto de fabricación o un producto incorrecto.
DEVOLUCIONES
Xambrita no realiza devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, talla, color, gusto o preferencia personal.
En estos casos, cuando la pieza sea elegible, podremos ayudarte a realizar un cambio conforme a las condiciones de esta política.
Las devoluciones y/o reembolsos únicamente procederán cuando exista un defecto de fabricación u otra causa por la que legalmente corresponda.
DEFECTOS DE FABRICACIÓN O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibiste una pieza con un posible defecto de fabricación o un producto diferente al que pediste, contáctanos para que podamos revisar tu caso.
Te pediremos fotografías y la información necesaria para evaluar la pieza.
Cuando se confirme un defecto de fabricación o error atribuible a Xambrita, Xambrita cubrirá los costos de logística correspondientes y ofrecerá la solución aplicable, ya sea reposición, cambio o reembolso cuando corresponda.
El desgaste natural, daños ocasionados por uso, lavado incorrecto, contacto con superficies, químicos, bloqueadores, aceites u otros factores externos no se consideran defectos de fabricación.
¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO?
Contáctanos por nuestros canales de atención y comparte:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Pieza que deseas cambiar.
- Motivo del cambio.
- Talla que necesitas.
Nuestro equipo confirmará disponibilidad y te indicará los siguientes pasos.
No envíes ninguna pieza sin haber solicitado previamente el cambio con nuestro equipo.
Si tienes dudas sobre tu talla antes de comprar, escríbenos. Con gusto te ayudaremos a encontrar la talla Xambrita que mejor te quede.